J’étais à la recherche d’un costume pour une soirée d’anniversaire, donc en location (ce que la boutique propose). Jusqu’ici pas de soucis mais j’ai été reçu de manière peu conventionnelle : je demande à un employé un type de costume, il ne sait pas me répondre, tant pis je cherche donc par moi-même en sa présence puis il part.
Une demi-heure plus tard et quelques essais en cabine des costumes qui m’allaient, une employée vient me dire que je n’ai rien à faire dans la section location, alors même qu’un employé m’a dit d’aller chercher par moi-même.
Il semble donc y avoir un problème de communication au sein de l’équipe des employés. L’employée en question est cependant restée courtoise et m’a dit que je pouvais continuer à essayer et que je devais l’appeler en cas de besoin. Très bien.
15 minutes après une autres employée arrive et m’engueule en disant que je n’ai rien à faire ici et qu’il faut partir car les locations ne sont pas disponibles aujourd’hui et qu’il faudra revenir en fin de semaine. Ce que j’ai fait, en plus j’avais déjà trouvé un costume qui m’allait. J’avais donc prévu de revenir en fin de semaine.
Jeudi j’appelle pour savoir s’il est possible de venir chercher le costume samedi, on me répond que oui, il n’y a pas de soucis, vendredi et samedi il est possible de louer un costume.
Samedi j’arrive dans l’après-midi et on me dit qu’il n’est pas possible de louer un costume le samedi. J’étais donc bien emmerdé en milieu d’après midi et sans costume (la soirée était le jour même).
La communication et la prise en charge des clients est donc à revoir, pour ce qui est des costumes, le choix a l’air vaste malgré une qualité qui semble de mauvaise facture mais je ne peux pas plus m’exprimer sur le sujet car je n’ai pas pu louer de costume.
Certains employés pourraient être plus courtois et professionnels.